Với mô hình này, phường Lê Ích Mộc (Hải Phòng) thể hiện quyết tâm cải cách hành chính, chuyển đổi số, từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả, vì dân phục vụ.
Hỗ trợ người dân hiệu quả, thuận tiện
Sáng 24/10, sau khi thực hiện chứng thực tại ki-ốt đặt tại trụ sở xã Mỹ Đồng (cũ), ông Nguyễn Thanh Sơn, ở tổ dân phố Mỹ Đồng 2, phường Lê Ích Mộc vui vẻ cho biết việc thực hiện thủ tục ngay gần nhà giúp ông tiết kiệm đáng kể thời gian đi lại. “Từ nhà tôi đến Trung tâm phục vụ hành chính công của phường khoảng gần 6 km, đi lại khá vất vả. Nay có ki-ốt tại đây, vừa gần nhà, vừa thuận tiện, chỉ vài phút là xong” – ông Sơn nói.
Không chỉ thuận tiện về khoảng cách, người dân còn được hướng dẫn tận tình khi thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến. Tại ki-ốt đặt ở trụ sở Công an phường (xã Chính Mỹ cũ), người dân có thể thực hiện thủ tục hành chính và đồng thời xin xác nhận của Công an phường nếu cần, không phải đi lại nhiều lần.
Theo Bí thư Đảng ủy phường Lê Ích Mộc Trịnh Quang Trường, phường được hình thành trên cơ sở sáp nhập 5 xã cũ trước đây, nên địa bàn rộng, có tới 38 tổ dân phố. Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường hiện đặt ở vị trí cuối xã, khiến nhiều công dân, nhất là người cao tuổi di chuyển gặp khó khăn. Trong khi đó, phần lớn người dân chưa quen với việc nộp hồ sơ trực tuyến, còn e dè với công nghệ số.
Trước thực tế đó, Đảng ủy phường xác định cần có giải pháp gần dân hơn, thiết thực hơn, từ đó mô hình “Ki-ốt hướng dẫn, hỗ trợ thủ tục hành chính trực tuyến” ra đời.
Ngày 3/10, phường khai trương 2 ki-ốt đầu tiên tại trụ sở xã Mỹ Đồng (cũ) và trụ sở Công an phường (xã Chính Mỹ cũ) – khu vực xa Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường. Mỗi ki-ốt được trang bị thiết bị truy cập internet, màn hình cảm ứng và có cán bộ hướng dẫn trực tiếp; hỗ trợ người dân không có thiết bị thông minh hoặc kỹ năng số, giúp giảm chi phí, thời gian đi lại, đồng thời giảm tải cho Trung tâm phục vụ hành chính công của phường.
Bước đi mới này thể hiện quyết tâm mạnh mẽ của phường trong cải cách hành chính, chuyển đổi số, hiện thực hóa mục tiêu “Không chờ dân đến – chủ động đến với dân”, từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả, vì dân phục vụ.
Phường phân công cán bộ, công chức và hội viên các đoàn thể trực hướng dẫn người dân ngoài giờ hành chính, cả ngày thứ bảy và sáng chủ nhật.
Theo Phó giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Đặng Thị Xuân, chỉ sau thời gian ngắn, tại hai điểm ki-ốt Mỹ Đồng và Chính Mỹ đã tiếp nhận gần 200 hồ sơ trực tuyến. Người dân dần quen với việc tự thao tác qua điện thoại, máy tính, xem đây như thói quen hành chính mới. “Các ki-ốt trở thành điểm đến quen thuộc của người dân, là cầu nối giữa chính quyền và cộng đồng trong hành trình số hóa” – bà Xuân nói.
Tạo dựng “Chính quyền số” gần dân
Phát huy hiệu quả bước đầu của mô hình ki-ốt, Đảng ủy phường Lê Ích Mộc đang tiếp tục triển khai nhiều sáng kiến chuyển đổi số gắn với tinh thần Nghị quyết 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.
Sắp tới, phường sẽ tổ chức mô hình “1:4”, tức 1 hội viên của các tổ chức chính trị ở tổ dân phố phụ trách, hỗ trợ 4 hộ gia đình thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.
Hiện, trên địa bàn phường có hơn 12.000 hội viên, đoàn viên thuộc các hội: Đoàn Thanh niên, Phụ nữ, Nông dân, Cựu chiến binh. Trong đó, khoảng 5.000 hội viên có khả năng sử dụng công nghệ thông tin.
Mỗi người sẽ là “cánh tay nối dài” của chính quyền trong hướng dẫn, tuyên truyền, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại nhà.
Trên cơ sở triển khai các mô hình, phường lập danh sách, tập huấn chuyên sâu cho nhóm “thủ lĩnh” ở từng tổ dân phố để thành thạo các kỹ năng số, sau đó lan tỏa đến các cấp hội viên và đến với từng hộ dân.
Cùng với đó, UBND phường chuẩn bị triển khai mã QR cho từng hộ gia đình để kênh tuyên truyền, thông báo đường lối, chính sách của Đảng, Nhà nước, đồng thời giúp người dân dễ dàng tra cứu, nộp hồ sơ hành chính trực tuyến.
Theo lộ trình, đến tháng 12/2025 sẽ thí điểm tại 20 tổ dân phố và mở rộng toàn phường trong năm 2026.
Những bước đi cụ thể, sáng tạo này cho thấy tinh thần đổi mới và quyết tâm cao của phường Lê Ích Mộc trong thực hiện chuyển đổi số. Mỗi ki-ốt, mỗi hội viên, mỗi mã QR đều là biểu tượng của một chính quyền phục vụ, chủ động, gần dân, hiện đại.
“Địa phương xác định chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ, mà là đổi mới cách nghĩ, cách làm để phục vụ người dân tốt hơn. Thành công của mô hình ki-ốt là nền tảng để phường tiếp tục nhân rộng các mô hình số hóa khác, góp phần đưa Nghị quyết 57 đi vào cuộc sống” – Bí thư Đảng ủy phường Lê Ích Mộc Trịnh Quang Trường khẳng định.
Từ ngày 1/7 đến 23/10, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Lê Ích Mộc tiếp nhận 13.528 hồ sơ, giải quyết xong 14.487 hồ sơ, đạt tỷ lệ 99,7%. Đáng chú ý, từ tháng 9/2025, 100% hồ sơ được thực hiện trực tuyến. Kết quả này đưa phường Lê Ích Mộc tăng tốc xếp thứ hạng trong dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, từ vị trí 104 (tháng 7/2025) lên vị trí 48/114 xã, phường, đặc khu (tháng 10/2025).
BÙI HƯƠNG