Chuyển đổi số lan tỏa sâu rộng thông qua nhiều mô hình ý nghĩa được triển khai từ cơ sở, điển hình là mô hình ‘Tổ dân phố số’ ở phường Ngô Quyền (Hải Phòng).
Gần dân, sát thực tế
Từ nhiều tháng nay, cứ thứ 7 hằng tuần, tại các nhà văn hóa, điểm sinh hoạt cộng đồng, trường học trên địa bàn, phường Ngô Quyền tổ chức đều đặn các buổi hỗ trợ giải đáp thắc mắc, hướng dẫn cách kê khai, nộp hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, cài đặt và sử dụng VNeID, Etax mobile, VssID… cho người dân. Đây là một trong những hoạt động thiết thực được thực hiện theo mô hình “Tổ dân phố số” do UBND phường triển khai từ tháng 10/2025.
Hoạt động này nhận được sự đồng tình, ủng hộ tích cực từ đông đảo người dân, góp phần đưa các ứng dụng công nghệ số thiết yếu vào cuộc sống, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân tại cơ sở.
Ông Nguyễn Bá Phí ở ngõ 309 Đà Nẵng, phường Ngô Quyền cho biết với người lớn tuổi, việc sử dụng công nghệ, các dịch vụ số là “rào cản” lớn. Qua tham gia một số lớp tập huấn, được Tổ công nghệ số cộng đồng hướng dẫn cụ thể, ông không còn lạ lẫm mà thấy rất tiện ích.
“Bước đầu, tôi làm quen với các thao tác số cơ bản. Nội dung nào khó nhớ, tôi ghi lại vào sổ. Thay vì cứ có việc lại phải “lên phường”, tôi chủ động hơn khi có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính. Tôi đăng ký thành công một số thủ tục tại nhà mà không mất thời gian đi lại như: đăng ký hưởng trợ cấp hưu trí xã hội cho người đủ 75 tuổi trở lên, đăng ký khai sinh cho cháu”, ông Phí nói.
Ngoài tập huấn nâng cao nhận thức, kỹ năng sử dụng các dịch vụ số cho người dân, triển khai mô hình “Tổ dân phố số”, Phó Chủ tịch UBND phường Ngô Quyền Nguyễn Thế Anh cho biết phường chọn 4 tổ dân phố: số 5 Máy Tơ, số 23 Máy Chai, số 45 Cầu Tre và số 52 Đông Khê để triển khai thí điểm thực hiện giải quyết thủ tục hành chính tại tổ dân phố.
Theo đó, người dân có nhu cầu thực hiện 5 thủ tục gồm: đăng ký khai sinh, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ mới sinh; đăng ký khai tử; đăng ký hưởng trợ cấp hưu trí xã hội, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho người hưởng trợ cấp hưu trí xã hội; xác nhận thông tin cư trú và đăng ký thường trú lần đầu, có thể đến đăng ký thực hiện ngay tại tổ dân phố.
Phường trang bị mỗi tổ một bộ máy tính kết nối mạng, phân công cán bộ tập huấn, hướng dẫn nghiệp vụ. Tổ trưởng tổ dân phố, Tổ công tác Đề án 06 và công nghệ số cộng đồng kiểm tra hồ sơ, xác minh các thông tin và hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng dịch vụ công quốc gia. Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường sẽ thụ lý hồ sơ và trả kết quả người dân. Qua gần 5 tháng triển khai, có hơn 30 hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết, tạo thuận lợi cho người dân.
Xây dựng chính quyền thân thiện, phục vụ
Cuối tháng 1 vừa qua, anh Ngô Văn Tân (trú tại Tổ dân phố 52 Đông Khê, phường Ngô Quyền) đến điểm tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính đặt tại tổ dân phố để đăng ký thủ tục khai báo tạm trú cho 3 công nhân thuê trọ. Địa điểm cách nhà hơn 50 m, chưa đến 10 phút, anh Tân hoàn thành thủ tục.
“Việc bố trí điểm giải quyết thủ tục hành chính tại tổ dân phố cho người dân thực sự rất hay, rất thuận tiện. Người dân không phải đi lại, cũng không phải chờ đợi lâu trong bối cảnh Trung tâm Phục vụ hành chính công tại các phường trung tâm đang trong tình trạng quá tải lượng giao dịch hồ sơ thủ tục hành chính”, anh Tân chia sẻ.
Theo Phó Chủ tịch UBND phường Ngô Quyền Nguyễn Thế Anh, đặc thù phường Ngô Quyền là đô thị lõi, mật độ dân cư cao, tốc độ phát triển nhanh nên khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp đặt ra thách thức không nhỏ đối với cấp ủy, chính quyền địa phương.
Thực hiện chỉ đạo của Trung ương và thành phố, phường Ngô Quyền xác định chuyển đổi số là xu thế tất yếu, là một trong giải pháp then chốt để nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và phục vụ người dân.
Được triển khai từ cơ sở, lấy người dân là trung tâm, qua 5 tháng triển khai, mô hình “Tổ dân phố số” tạo nên những thay đổi rõ nét trong phương thức quản lý và phục vụ nhân dân. Nhận thức của người dân về chuyển đổi số được nâng cao. Thay vì tâm lý “e ngại” thực hiện dịch vụ công trực tuyến, người dân trên địa bàn phường từng bước tiếp cận, thao tác, dần trở thành các công dân số và trực tiếp thụ hưởng những tiện ích mang lại.
Từ hiệu quả bước đầu, mô hình “Tổ dân phố số” đang được phường Ngô Quyền tiếp tục đẩy mạnh. Cùng với việc mang lại lợi ích cho người dân, mô hình được phường kỳ vọng sẽ góp phần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng “chính quyền thân thiện”, hoàn thành thắng lợi các nhiệm vụ chính trị được giao, đặc biệt là công tác cải cách hành chính. Đến nay, 100% hồ sơ thủ tục hành chính tại phường được tiếp nhận trực tuyến, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt 99,9%. Năm 2025, phường Ngô Quyền xếp thứ 4/114 xã, phường, đặc khu của thành phố về Chỉ số cải cách hành chính với số điểm đạt 95,08 điểm.
NGỌC LAN