Nhiều người dân phường An Phong (Hải Phòng) chỉ cần vài thao tác trên điện thoại thông minh để tra cứu thông tin, tìm hiểu thủ tục hành chính hay gửi phản ánh tới chính quyền.
.jpg)
Sự thuận tiện này chính là hiệu quả bước đầu của mô hình “Ứng dụng công nghệ Chatbot AI trên Zalo Mini App” cùng trang “Phổ cập số phường An Phong”.
Chính quyền “đến gần” người dân
Anh Lưu Văn Giang ở Tổ dân phố Ngọ Dương cần làm thủ tục xác nhận tình trạng hôn nhân, nhưng do phải đi làm theo ca, anh không có thời gian đến Trung tâm Phục vụ hành chính công hỏi về các loại giấy tờ cần thiết để hoàn tất thủ tục. Được tổ dân phố đưa vào nhóm zalo của phường, những băn khoăn của anh về thủ tục hành chính được giải đáp, hỗ trợ ngay lập tức.
Trước đây, mỗi khi cần hỏi thủ tục hay tìm hiểu thông tin, anh Giang thường phải lên phường hoặc hỏi qua nhiều người, nay chỉ cần mở điện thoại, vào Zalo là có thể tra cứu ngay. Nhiều câu hỏi được trả lời rất nhanh, tiện lợi cho người dân.
Không chỉ hỗ trợ tra cứu thông tin, nền tảng số còn góp phần thay đổi cách thức tương tác giữa chính quyền và người dân theo hướng chủ động, linh hoạt hơn. Chỉ với điện thoại thông minh, người dân có thể tìm hiểu quy trình thủ tục, gửi phản ánh hoặc tiếp cận các thông tin cần thiết mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí đi lại.
Tương tự, anh Vũ Bá Chuẩn cũng thường xuyên sử dụng ứng dụng Chatbot AI trên Zalo Mini App của phường An Phong để tìm kiếm thông tin. Anh chỉ cần vào phần mềm, đặt câu hỏi là có câu trả lời cụ thể cho từng lĩnh vực.
Tháng 2/2026, phường An Phong ra mắt ứng dụng Chatbot AI và xây dựng trang “Phổ cập số phường An Phong”. Ứng dụng được nâng cấp và tích hợp từ nền tảng Zalo Mini App kết hợp hệ thống Chatbot AI trả lời tự động. Trên nền tảng này, trang “Phổ cập số phường An Phong” được xây dựng với nhiều tiện ích thiết thực, phục vụ trực tiếp nhu cầu của người dân.
Thông qua ứng dụng, người dân dễ dàng tiếp cận các thông tin chính thống về chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước, các quy định của thành phố; đồng thời tra cứu, tìm hiểu quy trình thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến. Hệ thống Chatbot AI có khả năng giải đáp tự động các câu hỏi thường gặp 24/7, giúp người dân nhanh chóng nắm bắt thông tin cần thiết mà không cần đến trụ sở cơ quan hành chính.
Ông Trần Văn Hải, Phó Chủ tịch UBND phường An Phong cho biết, nền tảng còn tích hợp nhiều dịch vụ công và tiện ích số phục vụ đời sống, tạo điều kiện để người dân gửi phản ánh, kiến nghị hoặc trao đổi thông tin với chính quyền một cách thuận tiện.
Chính quyền và người dân tương tác qua nền tảng số
.jpeg)
Cùng với việc triển khai Chatbot AI trên Zalo Mini App, phường An Phong cũng xây dựng và đưa vào hoạt động Zalo Official Account (Zalo OA) chính thống của phường, từng bước phát huy hiệu quả như kênh thông tin gần gũi với người dân.
Thông qua kênh này, các thông báo quan trọng, thông tin về chính sách mới, lịch tiếp công dân, các hoạt động của địa phương… được cập nhật thường xuyên, giúp người dân dễ dàng theo dõi và tiếp cận.
Bà Trần Thị Lan, người dân phường An Phong cho biết nhờ theo dõi Zalo của phường, bà nắm được nhiều thông tin nhanh hơn, từ các quy định mới đến thông báo của địa phương. Khi có thắc mắc về thủ tục hành chính, tôi cũng có thể hỏi trực tiếp qua ứng dụng, rất thuận tiện.
Mục tiêu của mô hình triển khai các nền tảng số không chỉ là cung cấp thông tin mà còn tăng cường tương tác hai chiều giữa chính quyền và người dân, qua đó nâng cao hiệu quả quản lý, phục vụ tốt hơn nhu cầu của cộng đồng. “Việc ứng dụng Chatbot AI và xây dựng trang Phổ cập số phường An Phong là bước đi cụ thể trong quá trình chuyển đổi số của địa phương. Chúng tôi mong muốn tạo thêm kênh tương tác nhanh chóng, thuận tiện để người dân dễ dàng tiếp cận thông tin và phản ánh các vấn đề phát sinh trong đời sống”, ông Trần Văn Hải nhấn mạnh.
Những kết quả bước đầu từ mô hình này cho thấy nỗ lực của phường An Phong trong việc đẩy mạnh cải cách hành chính và ứng dụng công nghệ số vào quản lý nhà nước.
Mô hình xây dựng và vận hành các nền tảng số nói trên ở phường An Phong bước đầu mang lại hiệu quả rõ rệt. Trung bình, mỗi ngày Chatbot AI trên Zalo Mini App và trang “Phổ cập số phường An Phong” có trên 100 lượt truy cập, tương tác, trao đổi các thông tin thủ tục hành chính, chính sách pháp luật.
Nhờ những giải pháp sáng tạo và cách làm linh hoạt, An Phong hiện được đánh giá là địa phương dẫn đầu khối phường của Hải Phòng trong ứng dụng chuyển đổi số phục vụ xây dựng chính quyền điện tử. Năm 2025, phường An Phong đứng thứ 6 trong số 45 phường của thành phố về Chỉ số cải cách hành chính.
TRƯƠNG HÀ