Khi đến làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Phong, người dân sẽ được sử dụng wifi tốc độ cao miễn phí, có dịch vụ sao chụp, in ấn tài liệu, được cấp bìa hồ sơ, ghim, bút…
Từ ngày 1/9 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Phong triển khai đồng bộ 12 tiện ích miễn phí dành cho tổ chức và cá nhân khi thực hiện thủ tục hành chính. Đây là giải pháp nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao về chất lượng phục vụ, tiện lợi, minh bạch, thân thiện với người dân.
Theo đó, khi đến làm thủ tục, người dân sẽ được sử dụng wifi tốc độ cao miễn phí; có dịch vụ sao chụp, in ấn tài liệu; được cấp bìa hồ sơ, ghim, bút; đồng thời, mọi mẫu biểu, tờ khai liên quan đều được cung cấp miễn phí. Trung tâm cũng hỗ trợ người dân chưa quen với việc điền mẫu điện tử, cài đặt ứng dụng và tài khoản VNeID. Dịch vụ tư vấn pháp lý tại chỗ giúp người dân hiểu rõ quyền và trách nhiệm của mình.
Điểm nổi bật là hệ thống thông báo tự động về trạng thái hồ sơ qua Zalo, SMS, Email, giúp công dân theo dõi tiến độ mà không phải đến tận nơi nhiều lần. Trung tâm cũng đặt các thiết bị y tế cơ bản như máy đo huyết áp, tủ thuốc sơ cứu; bố trí điểm sạc pin di động miễn phí, cùng nước uống và đồ ăn nhẹ để phục vụ người dân trong thời gian chờ xử lý hồ sơ…
Để phục vụ tốt hơn từng nhóm người dân, trung tâm bố trí khu cho công dân tự nộp hồ sơ trực tuyến và khu hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến. Việc phân chia này giúp rút ngắn thời gian chờ đợi, người dân chủ động hơn với thủ tục hành chính.
Từ ngày 1/9 đến 22/9/2025, trung tâm tiếp nhận 3.459 hồ sơ, trong đó 691 hồ sơ công dân tự nộp trực tuyến, 2.768 hồ sơ được cán bộ hỗ trợ nộp. Tất cả đều được xử lý đúng hạn, tỷ lệ giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%. Đây là con số minh chứng rõ ràng cho hiệu quả của các tiện ích và mô hình mới.
Đồng chí Lâm Văn Đạt, Chủ tịch UBND phường An Phong cho biết việc triển khai 12 tiện ích miễn phí, cùng với các mô hình hỗ trợ trực tiếp và trực tuyến, đã giúp giảm tải đáng kể cho hệ thống phục vụ hành chính của phường, hiệu quả được nâng cao rõ rệt. Các mô hình này hướng đến xây dựng phường An Phong trở thành địa phương đi đầu trong sự hài lòng của dân, doanh nghiệp.
Trước đó, phường An Phong cũng tiên phong triển khai nhiều mô hình nổi bật như: Đoàn thanh niên tham gia đón tiếp, hướng dẫn công dân; kênh Zalo giải đáp thủ tục để người dân có thể chuẩn bị hồ sơ trước khi đến; mô hình “Đăng ký khai tử, xoá đăng ký thường trú, trả kết quả tại nhà” giúp giảm gánh nặng cho người dân, đặc biệt trong hoàn cảnh khó khăn. Những sáng kiến này bước đầu tạo được sự đồng thuận, tin tưởng cao từ phía nhân dân.
Trong Bảng tổng hợp đánh giá sự hài lòng, chất lượng phụ vụ người dân, doanh nghiệp trên Cổng dịch vụ công quốc gia, UBND phường An Phong xếp hạng 39/114 xã, phường, đặc khu của thành phố Hải Phòng với 89,12 điểm.
LÊ HIỆP