Pháp luật phải dễ hiểu – dễ làm – dễ giám sát, dịch vụ công phải thân thiện – tiếp cận được – chi phí thấp.
Với vai trò Chi hội trưởng Chi hội Phụ nữ, tôi quan tâm vấn đề “Nhà nước pháp quyền ở cơ sở và chuyển đổi số vì dân”, từ góc nhìn phục vụ nhóm đối tượng dễ bị tổn thương (phụ nữ đơn thân, người cao tuổi, lao động di cư…), pháp luật phải dễ hiểu – dễ làm – dễ giám sát, dịch vụ công phải thân thiện – tiếp cận được – chi phí thấp.
Một là, chuẩn hóa 10 thủ tục thiết yếu theo mô hình 3 bước, 7 ngày/bước. Nhóm thủ tục: hộ tịch, trợ cấp, bảo hiểm y tế, hỗ trợ sinh kế nhỏ, chứng thực, nhà ở xã hội… Hiển thị đồng hồ tiến độ tại “một cửa” và trên kênh số; quá hạn hệ thống báo động tới người đứng đầu; người dân đánh giá hài lòng sau khi nhận kết quả.
Hai là, “đặt hàng phản biện” trước khi ban hành quy định/hương ước. UBND xã gửi dự thảo sang Mặt trận Tổ quốc và các đoàn thể (Phụ nữ, Nông dân, Cựu chiến binh, Đoàn Thanh niên) phản biện trong 5 ngày làm việc; kèm phiếu tiếp thu/không tiếp thu công khai. Nội dung liên quan đến phụ nữ – trẻ em phải có đánh giá tác động giới.
Ba là, lập “Bản đồ số an sinh – dịch vụ cơ bản” ở từng thôn/xóm. Gắn điểm trường, trạm y tế, nước sạch, rác thải, điểm dịch vụ công trực tuyến; hiển thị mức độ phục vụ theo thời gian thực. Ưu tiên đầu tư cho “vùng trũng an sinh” dựa trên dữ liệu; quý/lần công bố báo cáo công khai.
Bốn là, Tổ Hỗ trợ số cộng đồng do Hội Phụ nữ làm nòng cốt. Hướng dẫn người cao tuổi – phụ nữ đơn thân nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không tiền mặt, bảo vệ dữ liệu cá nhân; phối hợp Đoàn Thanh niên “kèm cặp kỹ năng số tối thiểu”.
Năm là, quy tắc “4 công khai – 2 tham vấn” & mã QR tại công trình. Công khai kế hoạch–dự toán–đơn giá–nhà thầu; tham vấn 2 vòng (Ban công tác Mặt trận → toàn dân). Mỗi công trình gắn mã QR để xem hồ sơ/tiến độ, gửi phản ánh ngay tại chỗ; đoàn thể tham gia giám sát độc lập.
Sáu là, chỉ số trách nhiệm giải trình & bảng xếp hạng minh bạch theo thôn/xóm. Chỉ số: hồ sơ đúng hạn; phản ánh xử lý 7–15 ngày; công khai đủ hồ sơ; mức độ hài lòng phụ nữ–trẻ em; số cuộc đối thoại. Công bố bảng xếp hạng hằng quý; kết quả liên thông thi đua–khen thưởng.
Tôi kiến nghị cần bổ sung danh mục “dịch vụ công thân thiện phụ nữ và trẻ em”, bố trí đường dây nóng chuyên biệt và chỉ tiêu phổ cập kỹ năng số cơ bản cho hội viên.
Chị NGUYỄN THỊ PHƯỢNG, Chi hội trưởng Chi hội Phụ nữ thôn Lâm Xuyên, xã An Phú