Trước những thay đổi trong thủ tục hành chính khiến nhiều người dân còn bỡ ngỡ, livestream đã trở thành kênh tiếp cận thân thiện và thuận tiện.
Quá trình vận hành chính quyền địa phương 2 cấp đang đặt ra yêu cầu cấp thiết về đổi mới hoạt động quản lý nhà nước, nâng cao hiệu lực, hiệu quả phục vụ người dân. Trong bối cảnh cải cách hành chính tiếp tục là một trong ba đột phá chiến lược, nhiều địa phương, đơn vị đã và đang nỗ lực tìm kiếm những giải pháp mới, những phương thức tiếp cận hiện đại, linh hoạt để “đưa chính quyền đến gần dân hơn”, đúng tinh thần “lấy người dân làm trung tâm”.
Lúc 19 giờ 30 ngày 2/12 vừa qua, Công an phường Hưng Đạo (Hải Phòng) tổ chức livestream (phát trực tiếp) giải đáp thắc mắc của người dân liên quan thủ tục hành chính. Đây là đơn vị đầu tiên tại Hải Phòng áp dụng hình thức livestream trực tuyến để tư vấn, giải đáp các quy định liên quan tới cư trú, căn cước, an ninh trật tự, đăng ký tạm trú, tạm vắng và nhiều thủ tục khác.
Trước những thay đổi trong thủ tục hành chính khiến nhiều người dân còn bỡ ngỡ, livestream đã trở thành kênh tiếp cận thân thiện và thuận tiện. Khoảng cách giữa “công quyền” và người dân được xóa bỏ, mọi thắc mắc được đặt ra ngay lập tức và giải đáp trực tiếp bởi cán bộ công an phường. Sự gần gũi, cầu thị này tạo không khí tương tác cởi mở, giúp người dân cảm nhận rõ sự đổi mới trong cách phục vụ.
Cuộc livestream thu hút hàng nghìn lượt theo dõi, hàng trăm bình luận, chia sẻ của người dân. Điều đó cho thấy chuyển đổi số không chỉ nằm ở nền tảng kỹ thuật, mà quan trọng hơn là ở sự thay đổi tư duy phục vụ, ở khả năng lựa chọn những phương thức mới để tiếp cận người dân một cách thuận tiện, nhanh chóng và gần gũi nhất.
Lời cảm ơn chân thành được Công an phường Hưng Đạo gửi tới nhân dân sau livestream thể hiện rõ nét tinh thần lấy nhân dân làm gốc. “Mỗi lượt xem, mỗi lời bình luận, mỗi lượt chia sẻ đều thể hiện kỳ vọng của nhân dân đối với Công an phường Hưng Đạo gần dân, trọng dân, hiểu dân”. Đó còn là sự nhận thức sâu sắc về trách nhiệm của chính quyền cơ sở trong thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp.
Việc Công an phường Hưng Đạo chủ động livestream tư vấn đã nhận được sự đồng thuận, ủng hộ của người dân, mở ra hướng tiếp cận mới. Trong thời đại mạng xã hội phát triển, livestream trở thành cầu nối thông tin nhanh chóng, phổ biến và phù hợp với nhiều đối tượng. Hình thức tương tác hai chiều này không chỉ thể hiện tinh thần cầu thị, nâng cao minh bạch và hiệu quả trong giải quyết thủ tục hành chính, mà còn củng cố niềm tin của người dân.
Bên cạnh Hưng Đạo, nhiều địa phương cũng triển khai các mô hình sáng tạo, hiệu quả, nâng cao chất lượng phục vụ như: “Ngày không viết”; giải quyết thủ tục tại nhà cho người cao tuổi, người khuyết tật; tư vấn qua Zalo, mạng xã hội; hướng dẫn lưu động tại thôn, tổ dân phố… Những mô hình này cho thấy chính quyền địa phương 2 cấp đang đặt trọng tâm vào cải cách hành chính, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo. Nhờ những sáng kiến này, chính quyền cơ sở ngày càng xứng đáng với niềm tin của nhân dân.
HÀ VY