Việc xây dựng Cổng thông tin chuyên biệt tiếp nhận, xử lý kiến nghị giúp minh bạch hóa quy trình tiếp nhận, phản hồi kiến nghị của người dân.
Hướng tới nền hành chính minh bạch, hiện đại
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế – xã hội, nhu cầu phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trên địa bàn Hải Phòng ngày càng tăng. Khối lượng lớn, nội dung đa dạng, nhiều vụ việc phức tạp kéo dài đặt ra áp lực không nhỏ đối với bộ máy hành chính trong việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi kịp thời. Chỉ tính từ đầu năm 2026 đến nay, thành phố tiếp nhận hơn 4.500 đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, với hàng nghìn lượt công dân đến làm việc trực tiếp tại các cơ quan chức năng.
Trước thực tế đó, UBND thành phố giao nhiệm vụ cho các sở, ngành triển khai đồng bộ các giải pháp. Trong đó, Sở Nội vụ xây dựng bộ tiêu chí đánh giá hiệu quả thực hiện trách nhiệm giải trình của các cơ quan, tổ chức, cá nhân trong hoạt động công vụ cụ thể cho từng ngành, lĩnh vực. Sở Khoa học và Công nghệ phối hợp Sở Nội vụ thống nhất cơ sở dữ liệu quốc gia về thực hiện trách nhiệm giải trình; chủ trì, phối hợp nghiên cứu, xây dựng Cổng thông tin điện tử chuyên biệt phục vụ giải trình và tiếp nhận, phản hồi yêu cầu giải trình của nhân dân, doanh nghiệp.
Theo Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Nguyễn Cao Thắng, đến nay, Cổng thông tin điện tử chuyên biệt hoàn thành bản thử nghiệm (beta) tại địa chỉ: https://congchuyenbiet.megabiz.net/, bước đầu hình thành đầy đủ các chức năng tiếp nhận, phân loại, chuyển xử lý và phản hồi yêu cầu giải trình của người dân, doanh nghiệp.
Khác với các kênh tiếp nhận phản ánh truyền thống, hệ thống cho phép số hóa toàn bộ quy trình xử lý. Mỗi kiến nghị khi được gửi lên sẽ được gắn với hành trình xử lý cụ thể: từ tiếp nhận, phân công, xử lý đến phản hồi cuối cùng. Toàn bộ quá trình này được cập nhật theo thời gian thực, giúp người dân và doanh nghiệp có thể theo dõi, giám sát. Sau khi hoàn thành bản thử nghiệm, Sở Khoa học và Công nghệ có văn bản gửi lấy ý kiến tham gia của Sở Nội vụ để chuẩn hóa các quy trình, luồng nghiệp vụ và bộ tiêu chí đánh giá trên hệ thống.
Đặc biệt, hệ thống tích hợp bộ tiêu chí đánh giá hiệu quả thực hiện trách nhiệm giải trình vào cấu trúc dữ liệu, cho phép đánh giá định lượng mức độ hoàn thành nhiệm vụ của từng cơ quan, đơn vị. Ngoài ra, Cổng thông tin được xây dựng trên nền tảng dùng chung, có khả năng phân cấp quản trị và tích hợp kho dữ liệu tập trung, tạo điều kiện kết nối liên thông từ cấp xã đến thành phố, phù hợp với chính quyền địa phương hai cấp hiện nay.
Gắn với hệ sinh thái chính quyền số
Cổng thông tin chuyên biệt không tồn tại độc lập mà là một “mắt xích” trong hệ sinh thái chuyển đổi số của thành phố. Hiện Hải Phòng đang vận hành hàng chục hệ thống thông tin trên trung tâm dữ liệu, đồng thời triển khai Trung tâm điều hành thông minh (IOC) phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành theo thời gian thực.
Dữ liệu từ Cổng thông tin chuyên biệt sẽ góp phần bổ sung nguồn thông tin quan trọng, phản ánh trực tiếp ý kiến của người dân và doanh nghiệp, giúp lãnh đạo các cấp có thêm căn cứ để điều hành, xử lý các vấn đề phát sinh.
Hiệu quả của việc minh bạch hóa thông tin, tăng cường đối thoại và giải trình có thể thấy rõ qua thực tiễn triển khai các dự án trên địa bàn cơ sở. Ví dụ, tại xã Nghi Dương, trong đợt chi trả bồi thường, hỗ trợ phục vụ triển khai Dự án đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng khu công nghiệp Ngũ Phúc (giai đoạn 1) gần đây, UBND xã phối hợp Công ty CP Đầu tư khu công nghiệp Vinhomes Hải Phòng tổ chức chi trả cho 146 hộ dân tại thôn Xuân Đông với tổng số tiền 143,5 tỷ đồng.
Nhờ làm tốt công tác công khai thông tin, đối thoại và tiếp nhận ý kiến, địa phương hoàn thành giải phóng mặt bằng khoảng 50 ha đất nông nghiệp ngay trong quý 1/2026, đáp ứng tiến độ đề ra.
Theo Phó Chủ tịch UBND xã Nghi Dương Đào Văn Tuân, việc tạo sự đồng thuận của người dân chính là yếu tố then chốt để đẩy nhanh tiến độ dự án.
THANH VÂN